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      3. 即興創作與創新之間的重要聯系

        創新需要新的思維與工作方式

        下載PDF (1.4 MB)

        一個開放的工作區設置與私人工作站,積分桌子和公共座位選擇。

        關鍵要點

        • 創新速度最快的公司通常可取得最大的成功,并且,創新需要新的思維與工作方式。
        • 創新團隊的明顯特征是流暢性、以及他們在各個活動之間轉換的即興方式。
        • 作為如何戰略性使用工作場所推動企業目標的范例,Clubhouse環境設置經過精心設計,以支持創新團隊工作的方式。
        • Locale設計旨在作為諸如Clubhouse等高度協作空間的理想選擇。

        PwC所進行的最新調查表明,全球78%的首席執行官表示,他們希望在創新方面的努力在未來三年形成“顯著的”賺錢新方法1。關于創新的重要性,企業領導者對此看法高度一致。在如何最好地培養這種似乎難以捉摸的企業結果方面,他們也存在著驚人的一致性:把人才聚集到一起,為他們提供空間,嘗試一個又一個創意。

        由谷歌委托進行的一項國際調查發現,協作與創新之間存在81%的相關性。根據該報告,這種相關性的示例如下:“在工作中獲得協作機會的英國雇員在為公司貢獻新創意的幾率要高大約2倍。”2

        計算機渲染顯示辦公區域內的員工。

        程序化、線性和規則系統的工作可幫助我們成功拓展、重復并且最大化利用我們已經知道的解決方案,然而,成功針對各種問題創建和重新創建新解決方案所需要的自由思考、結合和社交參與則與此存在著巨大的差異。

        雖然我們的工作已經變化,變得更流暢,更創新且有更高的協作要求,但是,許多辦公室卻一成不變。絕大多數辦公室依然針對線性工作而配備,僅提供兩種主要的空間,例如,工作站和會議室。為了幫助解決這個問題,Herman Miller不斷進行各種研究,以獲得對員工、工作和工作場所的更深入了解。其中的一些研究引導我們開發了Living Office框架;這個框架可幫助各大組織和他們的設計合作伙伴使用經過優化的設置來創建辦公室環境,以支持特定的活動。

        我們針對公司如何培養可供創新和創意團隊有效工作的條件展開了研究,并且,我們的研究表明,這些團隊和他們的工作通常具有很強的即興性質3。他們進行各項工作活動的方式類似于爵士樂演奏的方式,每個成員即興發揮并且配合其他成員。各個成員在獨立工作和團隊協作之間頻繁且流暢過渡。他們會作為大型團隊生成新的創意,然后再以較小的團隊完成工作,并且無縫切換。團隊成員根據需要進行這種過渡轉換,而不是根據流程或某個計劃。

        創新孵化器:The Clubhouse

        每個組織都獨一無二,因此,他們的工作場所也理應如此。即使擁有共同企業目標的兩個公司,他們的環境空間設置也可能因為其他的因素而迥異,包括公司目標和性格。

        雖然實現創新的方式并非唯一,然而,有那么一種環境設置,Clubhouse,專門設計用于支持高度協作團隊進行流暢、即興的工作活動。在Clubhouse中,團隊成員從來都不需要犧牲與彼此之間的聯系,就可以在經過優化的環境中處理他們手頭的工作。他們可以保持對他們工作的投入,從而實現一種流暢的轉換。

        Clubhouse的剖析

        Clubhouse是高協作團隊的理想選擇,因為它包括5種工作區域,安排在彼此邊上,以支持團隊的各項活動。雖然這些區域的實際安排會根據工作性質以及團隊的互動而異,但是,這些工作區域的相近性是關鍵。我們的研究表明,這些團隊認為,實際存在對團隊及其工作至關重要。如果團隊成員能夠肩并肩工作,他們就可輕松保持聯系,提出問題,一起解決問題,并且從彼此身上吸收能量。

        Clubhouse的第一類工作區域由一系列工作點組成;這些工作點以特定的方式設計并安排,以支持團隊成員之間的互動以及他們的獨立工作。這個區域可作為一個大本營,團隊成員可在這里度過絕大部分時間,也是許多流暢轉換過渡發生的地方。由于配備各種工具,采用人體工學設計的支撐、以及適合工作的個人空間,這是個人獨立工作的最佳空間,同時也可以與團隊保持聯系。其開放性可以各種方式為團隊提供幫助。因為團隊成員可以看到并聽到其同事工作的方式,所以,可以很快確立并鞏固團隊規范。清楚的視線也可以確保團隊成員輕松協作,并且隔空給出反饋。 

        Clubhouses 還包括半私密的空間,小組可以在一起工作而不干擾其他團隊成員。這個工作區域是團隊所有的,經過量身定制以滿足團隊需求,并且,在整體上可形成“不要總在做同一件事”的觀點和姿勢。此空間開放并且可視,位置方便,臨近Clubhouse 中的個人工作點,但從視覺上與其他區域分隔開。

        “epicenter”是另一種工作區域,是Clubhouse的中心和生命線。可供團隊成員隨時工作和社交的團隊共享公用空間——面積足夠大,可供整個團隊同時聚集在一起。它可以聯系員工,通過在墻面上展示的藝術品傳達文化特性,并且形成一種歸屬感。如果設置在個人工作點附近并且可從該工作點輕松看到,則“epicenter”中心可以發揮最佳的作用。 

        Clubhouse中的第四種工作區域是“wall of awareness”——專門用于展示整個團隊工作和流程的區域。讓大家可以看到工作和流程,可提高責任心,刺激成員作出貢獻,并且幫助團隊與其他工作建立聯系,同時確定缺失的部分。所有這些都可提高團隊的效率。例如,如果團隊成員可以看到流程圖、草案和時間表,并作出反應,那么工作就會加快。

        最后,Clubhouse提供無打擾區,可供一兩名團隊成員進行私下交流或“埋頭工作”,在從事個人工作的同時與團隊的其他人保持很近的距離。理想的情況是,這個工作區域應該易于進入,因為私密談話的需求通常來得很快。 

        因為Clubhouse包含這些特定的工作區域組合,并且彼此相鄰,所以,Clubhouse可支持協作團隊的即興風格,減少在活動切換過程中的時間損失,并在團隊成員之間培養聯系和歸屬感。

        顯示特定辦公室設置優點的計算機化圖像。

        Clubhouse由五種工作空間組成,其具體安排會根據駐場團隊工作性質和團隊成員之間的互動而異。這些空間在整個設置中的相近性至關重要。

        Locale的邏輯

        雖然Clubhouse可使用各種產品來創建,Herman Miller的Locale設計旨在作為高性能空間(即Clubhouse)的理想搭配。“協作并不是線性的,其中,一個創意會直接引出另一個,在這個過程中得到改進,并且達成一致,”Locale的共同設計師Kim Colin表示(另一名設計師是Sam Hecht),“相反,這流程是不可預測、自發的,隨機并且有點混亂。”4

        Colin和Hecht設計Locale的目的是允許團隊成員在協作和獨立工作之間、在坐著和站著的工作姿勢之間無縫切換,并且全部都在一個開放式辦公室環境中。

        “Locale可增加辦公室不同的部分的相近性,”Hecht表示,“你不應該非得搬到完全獨立的空間來容納不同的工作風格。”5

        Locale的工作元素——一系列高度可調的工作桌面;移動的桌子、屏風和畫架;以及用于儲存和展示的櫥柜——給員工帶來巨大的靈活性,以針對個人工作和非正式會議創建自定義的環境。其“近在咫尺”的弧形表面演繹出一種開放的態度,像是在熱情邀請您加入互動活動,又像在以它寬廣的胸懷包容各種協作者、工作方式、姿勢和工具。

        三個Mirra椅子坐在擱架單元前面的一張空桌子上。

        John Deere的試運行

        John Deere的智能解決方案小組(ISG)經理團隊親身體驗了采用Locale創建Clubhouse環境所帶來的效益與優勢。該團隊尤其感到滿意的是,他們的Clubhouse可為個人和團隊任務提供多個工作點,以及可在這些任務中即時且直觀切換的自由度。

        “如果你必須考慮協作,你就會喪失時間,”John Deere的設施總監Casey Schrock表示,“我們ISG團隊工作的方式似乎持續在個人和團隊工作之間切換。我們在這兩者之間的切換速度越快,我們就可以保證越高的速度。”6

        Clubhouse環境設置和Locale是一個強大且有效的組合。對Locale的各個元素進行周全配置,可以支持Clubhouse最高水平的目標,創建多樣化、高度可調節的環境;在這種環境中,團隊成員可在一天的工作中在個人任務和協作之間實現流暢的轉換。并且,即興創作——創新團隊的標志特性——不僅成為可能,還變得完全自然自發。

        1.PwC,“重新設想的增長:新興市場的前景鞏固了CEO的信心”,《第14屆年度全球CEO調查主報告》,2011年,第9頁。

        2.BBC新聞與谷歌:手機、社交、云端正在改變我們工作的方式”,原發布于2012年2月3日,http://www.bbc.co.uk/news/mobile/business-16858085。

        3.Herman Miller,“團隊環境:整體用戶體驗II”,機密研究,2015年

        4.Sam Hecht和Kim Colin,“我們如何能更好地工作?” Locale,(《工業設施》,2014年),第29頁。

        5.Herman Miller,“案例研究:John Deere”,原發布于2014年,http://www.m8929.com/research/case-studies/john-deere.html。

        6.“案例研究:John Deere”。

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